这次的价格调整为薇晓朵数字商城出售的服务类产品价格调整，目的在于筛选出真正有需要的客户，同时保证我们的工作质量。
在本月（2018 年 5 月）的上旬和中旬我们接到了几个客户的技术服务订单，但因为某些原因（多为客户需求不明确和问题描述错误等）在服务过程中出现了与工作人员争执和产生意见分歧的情况。
为了避免再次出现这种情况，我们做出的改进方案如下：
1 、未解决问题全额退款；
从 2018 年 6 月 1 日起，数字商城技术服务类单次项目均承诺，未能解决问题则全额退款，交易中产生的费用如手续费等，均由我方承担，因为支付宝及 PayPal 的每笔交易会自动扣除部分费用。
2 、下单流程及方式改进；
由客户购买服务前先联系客服确认需求后再下单的方式，改为客户确认问题，付款后填写需求单和必要信息的方式，此项订单提交系统争取在 2018 年 8 月前开发完成，目前下单流程照旧不变。
3 、企业服务由专人跟进；
WordPress 相关技术服务费用涨幅在 5%~10% 之间，其中若涉及到企业服务的涨幅为 10~20%，对于企业用户我们将提供专人跟进服务。这也就避免了薇晓朵客服既接待新客户又跟进老客户的问题。
4 、双方协商解决方案；
若在服务过程中发生不可预料和计划外情况，可由客户或我方技术人员说明原因，双方协商解决方案，责任为我方的提供全额退款，若需继续处理则另行安排时间。责任为客户方的，我方将说明原因客户自行解决后再继续操作，如需退款则协商应回退金额（非我方原因引起的订单中途要求退款的则会扣除部分费用）。
5 、意见反馈及客户投诉；
对于意见反馈和投诉我们将会开设专门的渠道，目前若有相关问题，请通过邮件方式提交至： Support [a] feibisi.com（将 [a] 替换为 @）薇晓朵将为您进行核实及提供协助。
最后一点暂时不加入内，内容大致为一些企业客户需要组建项目团队与薇晓朵技术人员进行对接的问题，因为此次仅为单次技术服务的调整不涉及大型项目，通常只需要几个小时内就能完成。
后续对于需要多人参与和协同工作的项目我们会出台一些新的方案，比如接入到薇晓朵项目管理平台等。
具体方案还需要我们进行些策划工作，短期内我们应该不会再接手一些比较耗时的建站项目。
发表回复