這次的價格調整為薇曉朵數字商城出售的服務類產品價格調整，目的在於篩選出真正有需要的客戶，同時保證我們的工作質量。
在本月 （2018 年 5 月） 的上旬和中旬我們接到了幾個客戶的技術服務訂單，但因為某些原因 （多為客戶需求不明確和問題描述錯誤等） 在服務過程中出現了與工作人員爭執和產生意見分歧的情況。
為了避免再次出現這種情況，我們做出的改進方案如下：
1 、未解決問題全額退款；
從 2018 年 6 月 1 日起，數字商城技術服務類單次專案均承諾，未能解決問題則全額退款，交易中產生的費用如手續費等，均由我方承擔，因為支付寶及 PayPal 的每筆交易會自動扣除部分費用。
2 、下單流程及方式改進；
由客戶購買服務前先聯絡客服確認需求後再下單的方式，改為客戶確認問題，付款後填寫需求單和必要資訊的方式，此項訂單提交系統爭取在 2018 年 8 月前開發完成，目前下單流程照舊不變。
3 、企業服務由專人跟進；
WordPress 相關技術服務費用漲幅在 5%~10% 之間，其中若涉及到企業服務的漲幅為 10~20%，對於企業使用者我們將提供專人跟進服務。這也就避免了薇曉朵客服既接待新客戶又跟進老客戶的問題。
4 、雙方協商解決方案；
若在服務過程中發生不可預料和計劃外情況，可由客戶或我方技術人員說明原因，雙方協商解決方案，責任為我方的提供全額退款，若需繼續處理則另行安排時間。責任為客戶方的，我方將說明原因客戶自行解決後再繼續操作，如需退款則協商應回退金額（非我方原因引起的訂單中途要求退款的則會扣除部分費用） 。
5 、意見反饋及客戶投訴；
對於意見反饋和投訴我們將會開設專門的渠道，目前若有相關問題，請透過郵件方式提交至： Support [a] feibisi.com（將 [a] 替換為 @）薇曉朵將為您進行核實及提供協助。
最後一點暫時不加入內，內容大致為一些企業客戶需要組建專案團隊與薇曉朵技術人員進行對接的問題，因為此次僅為單次技術服務的調整不涉及大型專案，通常只需要幾個小時內就能完成。
後續對於需要多人參與和協同工作的專案我們會出臺一些新的方案，比如接入到薇曉朵專案管理平臺等。
具體方案還需要我們進行些策劃工作，短期內我們應該不會再接手一些比較耗時的建站專案。
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