上個月我們開始內測的支援中心已經在實際業務流程中啟用，有了這套系統接管使用者的零散資訊我們也省去了每次都要問客服要資料的麻煩。
下面是根據伺服器型別的不同需要提供的資訊簡要說明，後續如果您有任何 WordPress 技術支援方面的請求資訊，請按照以下型別要求提供：
前置條件：
我們配置的機器都是用於 WordPress 執行的，所以程式環境一律為 PHP+MySQL+Nginx 或者 Apache，IIS 機器對 WordPress 系統本身不很友好，如果有用 Windows 伺服器的已經安裝 IIS 的我們會另外預設安裝 phpstudy 、或者寶塔軟體進行替換，這樣更靈活易於除錯，除非您可以自行管理和配置 IIS 的常規引數。
1 、 Linux 伺服器
Linux 伺服器這裡我們說的並不特定指 CentOS，其他的機器也可以，訪問 Linux 伺服器需要以下資料：
- 安裝域名網址
- 伺服器資訊 FTP/SSH/資料庫 （賬號、密碼）
- 服務外網 IP 、埠
Linux 機器請給 SSH 資訊，通常為 root 使用者+密碼。有特殊說明請在提交支援表單的時候備註說明，比如做過什麼自定義的配置檔案修改需要保留等，沒有動過或者看不懂的就不用管了。
注意：若您已安裝瞭如 cPanel 、 AMH 、寶塔等 Web 面板，請直接提供面板資訊和管理賬號密碼即可。
2 、 Windows 伺服器
Windows 伺服器相對比較麻煩些，首先訪問方式就很麻煩，因為 Windows 是圖形化介面所以需要安裝遠端訪問軟體，這裡我們推薦的 Anydesk 類似於以前的 TeamViewer ，但現在 TeamViewer 不能正常使用與廢品無異，請在您的伺服器中安裝 Anydesk ，下載地址：
Windows 版
https://anydesk.com/zhs/downloads/windows
macOS 版
https://anydesk.com/zhs/downloads/mac-os
安裝好後的介面如下：
安裝完成後提示會有一個 anydesk 地址，請先在您的機器上設定好訪問密碼，然後將地址和密碼一起填寫到表單裡傳送給我們，另外備註上也最好提供機器本身的訪問密碼和地址格式如：
- 安裝域名網址
- IP 地址：47.123.123.123
- 使用者名稱：administrator（通常預設為此）
- 密碼：遠端訪問時用的登入密碼 （Windows 電腦開機密碼）
由於 Windows 伺服器機器已經是桌面系統所以一般是沒有什麼伺服器管理面板的，如果有安裝請直接提供面板資訊和管理賬號密碼即可。
我們以效率和時間為準則，技術處理問題本身不麻煩，但在處理過程中遇到的問題和花掉的無意義時間是最讓人苦惱的，所以請儘量處理完以上常規操作確認資訊無誤後再提交支援服務單。
3 、虛擬主機和獨立伺服器
第三種情況比較特殊和多樣性，虛擬主機需要給主機商管理控制面板的資訊，還有 FTP 及資料庫賬號密碼。
獨立伺服器的話除非是您有自己的運維管理，一般我們是不接手做配置部署，原因就在於要處理的問題太多，類似於是給一臺全新的電腦裝機，需要相當多的時間和操作。
獨立伺服器的操作會是雲伺服器和虛擬機器的費用 2~3 倍，望知悉。
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