薇晓朵 WordPress 技术服务方式调整及长期客户建档留存的说明。

最近薇晓朵进行了一系列的系统软件测试和调试,终于可以对外宣布—— 昨天成功的弄丢了一部分工作业务数据(主要以产品设计稿、客户定制旧站存档,和所有的往期聊天记录信息)。

深呼一口气,还是决定接受现在的结果,毕竟这就是瞎折腾的代价,昨天晚上一直在回忆如何才能恢复不同的数据,会不会影响到现有的工作进度,快三点多的时候起床配好了几个独立云盘,赶紧把幸存的一些旧数据放了上去。不幸中的万幸,最近一两年的工作数据,除了部分客户信息及聊天记录外都没丢,在其他的地方还有没整理打包过的备份。

这不是我们第一次遇到数据丢失,也不会是最后一次,但经历了此次丢数据后,却让我们发现了长期以来最重要的数据和信息是什么。所以今天开始会改变下我们的工作方式,目前最重要的改变是以下几点:

一、新客户请求技术服务需要提交服务单:

就我们自己而言,最怕丢的其实是创意和创作型的数据资源,但对于公司业务来说,最不能丢的就是客户数据。

为了能够让我们多方存档,今天开始我们会全面要求新客户下单后,必须通过薇晓朵技术支持(support)提交服务单来请求服务处理。

事实上我们过去几个月一直都有这方面的工作引导,但并不是强制实行,一方面有的新客户对于网络操作不是很熟悉,另一方面是习惯总是很难让人轻易改变,之前我们自己也是图省事,这就导致了好多的客户信息留在了 QQ、微信的聊天记录内,这次数据丢失没有影响到客户信息是因为我们一年前就开始选择了同步笔记的方式进行内部信息共享,大部分的重要客户信息都在云端和多设备里有副本。

还有就是数字商城的订单及支付宝交易记录这些可以让我们核对和匹配到过往的客户信息,在旧的机器设备里也能找到几年前的一些信息。

二、为老客户默认创建档案站点信息留存;

大多数时候我们可以直观一句话讲明的问题处理方法都会毫不保留的告知客户,但很多情况下是我们懂,客户自己不懂,即使我们讲的很明白了他们也不懂。这就导致了无效沟通和费时费力。

好的一点是,很多客户都是明事理的人,也懂得尊重别人的时间和劳动成果,我们喜欢和这些客(tu)户(hao)打交道,一言不合就打钱。

凭良心讲,在没有 Weixiaoduo.com 和数字商城前,国内的 WordPress 用户很多时候遇到问题,找人处理即使花钱也不一定能顺利解决。与其低三下四的在某些交流群或者找所谓的大神求助,何不到 Weixiaoduo.com 查找资料获取帮助。

我们从工作室平台确立架构和全新重建开发的那天起,就确定了是免费开放用户注册,同时提供大批量的免费资源和技术教程来填充国内的空白市场,这些积累和沉淀才有了现在的薇晓朵。

只要这部分数据没丢失,我们什么都不怕,设计稿没了可以再做新的,文档没了可以再写新的,但如果市场和客户没了,那就什么都没了。

三、后续采用多设备多平台同步和备份

过去几年薇晓朵的生产环境一直是采用的 macOS 系统,但前段时间考虑到不同成员加入后的软件兼容性,我们从单一的 macOS 系统切换到三方平台(Windows 和 Linux),也就是日常工作的设备和操作系统我们现在可以覆盖到全平台,以前就 macOS 的工作体验最好,但让所有人都去买台苹果机不现实,现在用 Windows 和 Linux 的成员工作体验也不差。

  • 日常办公可使用 macOS、Windows、Linux 系统
  • 线上服务器除了数据交换备用机外,其他的一律为 Linux 系统。

另外 iOS 和 Android 上的手机移动端我们也是尽量采用的跨平台同步的软件,这样就可以让一些工作数据进行多方备份相对更加灵活。

同时给老客户建档后,可以方便我们下次有服务请求时快速定位信息,前往操作和处理,节省双方时间,商业项目和运营本身就是一个长期过程,我们也是希望可以和这些优质客户保持合作关系。

最后就是说一句,数据无价,一定要多多备份,没啥事儿就随手点下 Save 和 Backup,总有一天你会感激自己的这两个小习惯的。

发布者

诗语

诗语

薇晓朵 & 菲比斯公司创始人,爱看书,爱科技

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