关于近期工作室业务量和客户咨询急增的说明。

先不管其他行业产业是否已经复工,薇晓朵是从 2 月初到现在一直都是工作状态,估计很多客户在家被憋得太久了,所以就想着趁这段闲暇时间来做一些规划过很久的项目,这让近期的咨询量和业务单有了一定的增长,我们是感到既欣慰也为难。

虽然不及过去四五年经历的几次爆发式增长,但这也让我们遇到了不小的麻烦(更恰当的比喻应该是挑战),这里主要宣布几件事,也是对未来几个月薇晓朵的内部开发工作走向的调整:

  1. 暂停薇晓朵教育平台的开发至疫情结束,预计是 2020 年 6 月后;
  2. 提供夜间值班技术,客服时间不变(在家办公期为早晚 9:30);
  3. 全面开放技术支持工单系统,提供给所有的商业客户使用;

本来从去年开始就一直在开发的薇晓朵教育平台是我们的另一个新的 WordPress 专业教学站点,这是筹备和策划了好几年的项目,但谁也没想到今年会是这么个情况,然后现在人人口中都在谈在线教育,远程教学,网课之类的,包括找到薇晓朵的好多客户也都是想要用 WordPress 建自己的在线教育平台。

那么这就牵涉到了几个内部问题,如果我们是专心去开发自家的平台就没办法对外服务,而我们要面向客户对外服务,就必须调派人手去处理客户提交的服务支持单。

考虑再三,我们还是决定先暂停自家的教育平台开发,为客户提供服务,待疫情结束,这波热潮褪去,之后再安心的开发自家系统。

以上的夜间我们会分配一个技术值班,也就是凌晨 1~3 点,论坛、工单也会有技术人员提供协助,避免客户遇到紧急问题需要解决。

工单系统已经开发完毕,可以正式商用,这是我们的另一套客户支持系统,之前也讲过就不再赘述,我们这几天会在其他的分支站点上调整集成工单提交的入口,方便客户使用。

后续在已经接入到薇晓朵云平台的客户,我们会想办法给客户的站点上集成我们的支持系统,这样您可以在自己站的后台获取到薇晓朵技术人员的帮助信息,更加快捷方便。

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风间

风间

在哪里跌倒,就在哪里趴着。

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