WordPress 最好的優點是基本上你想要什麼都有對應的解決方案，缺點就是可以用的解決方案太多了，單就拿一個聯絡表單系統來說 WordPress 上就可以找出十幾個成熟的表單方案。
這裡我們主要介紹幾款 WordPress 上最熱門和易使用的表單系統，而這其中最好的工具無疑是 —— Gravity Forms 重力表單。
線下辦事你肯定遇到過填一大堆表格的經驗，即便是小公司、學校裡，請假、批預算，申請活動等一系列的常規工作流程和針對所有人都可發起的諮詢及業務辦理都需要填寫標準格式化的表單。
一、為什麼要填寫表單？
如果你已經習以為常見怪不怪，或曾經有思考過 “ 為啥我就必須得填這些雜七雜八的表單，寫這些東西有什麼用，直接說不就好了……” 那麼只能說你還沒懂得這個世界的基本運作規律，自從我們開始接觸到系統開發和客戶量不斷增加之後，才體會到填寫表單的好處。
如果你是提供服務和管理資源的一方，肯定不希望每天都被人問到重複的問題，給出相同的答覆，日復一日，年復一年，但如果可以出具一個格式統一，已經預先寫上了經常需要問的問題，那麼下次有人來諮詢或者請求服務也就只需要給他一張紙就完事。
如果你是客戶和需要服務的一方，任何時候想要做點事情都得要經過人為申請的話那麼就必須要經歷—— 找人、等人、看人臉色和心情才能辦事。快捷和簡單這些與效率相關的也都是相對的。
二、什麼是業務流程自動化？
原始流程：除開我們之前介紹的 WooCommerce 營銷自動化外，這裡來講下什麼是業務流程自動化，以菜市場的小商小販為例，如果早上你想要去買菜那麼先要去到菜市場然後一家家的找和諮詢價格，最後才一手交錢一手交貨這樣成交。
農貿市場——> 不同店鋪選菜——> 諮詢比價——> 確定購買——> 開始講價——> 價格合適——> 支付貨款——> 拿貨走人。
這是最傳統的交易和業務模式。
標準流程：某天你家周圍的小區新開了間蔬菜超市，你可以隨時去超市裡挑選和購買產品，菜品都是明碼標價，而且付款都是透過收銀臺完成，無需寒暄和議價，這就是非常簡單的業務流程自動化。
蔬菜超市—— 進入超市—— 選擇商品—— 收銀結算—— 拿貨走人。
這樣就是經過最佳化且沒太多中間環節的標準流程。
自動營銷：如果你們這家超市業務非常不錯，一年裡擴大了好幾倍的規模，也不時的給老客戶傳送一些每日特價菜品的推送廣告，做一些優惠活動 （營銷自動化），而且還支援手機下單和免費配送等等服務，你就只是在家點點手機，過一會兒就有人送新鮮菜過來 （業務自動化） 。
三、 如何讓 WordPress 實現業務自動化？
在網際網路和網路上與人交流的方式更為簡單，WordPress 做為一款 CMS 系統，本身並沒有自帶的聯絡表單系統，有的就是一個評論系統，但評論是可以很隨意的發表的，並不適合讓使用者提交一些格式化的東西。比如目前薇曉朵數字商城讓客戶自動申請發票：
我們就是透過定製的聯絡表單完成，詳情可以看下面的文章：
這裡我們主要是介紹另一款功能更強大的 Gravity Forms 重力表單外掛。薇曉朵技術支援中心，也是以這款外掛為核心構建，過去幾年我們的數字商城有很多技術服務類，客戶下單後都是需要透過人工對接的方式來進行處理。這種方式低效且讓雙方 （客戶及我們客服） 時間都被繫結在一起，做不了其他事情，非常低效。
隨著今年以來我們的訂單量越來越多，客戶諮詢量也越來越大，被逼著得去做些改變，然後就有了現在的技術支援中心。我們已經在陸續的將商城的服務專案與支援中心進行對接。後面的客戶服務流程也都不再需要客服人員做中間參與。
註冊/登入——> 商城下單——> 填寫表單——> 郵件排單——> 技術處理
這樣就解決了需要客服手動排單和諮詢客戶相關資料，然後再排單轉發給技術人員操作的一系列手動流程，而當技術人員處理完畢後，也可以直接給客戶傳送郵件告知處理完畢和後續需要注意的事項。
四、 Gravity Forms 重力表單以及同類產品；
Gravity forms 直譯為 重力表單；一般的我們如果想要與使用者互動，或者讓使用者提交些上面內容給我們，那麼除了人工聯絡，最好的方式就是透過一些特定通用的表單來讓使用者自己提交資訊。
減少重複的提問和諮詢麻煩：
- Ninja forms 直譯為 忍者表單；
- Contact form7 直譯為 聯絡表單 7；
- WPforms 一般不翻譯，翻譯的話就是 WP 表單，但 WP 表單這個詞太寬泛所以還是不翻譯的好。
整個的也就是讓 WordPress 系統和你的業務能夠實現流程化。
這些表單裡，Gravity forms 是完全收費的，但不得不說其功能非常的完善而且還有自己的子生態，我們會在後續的文章中詳細講到。
Ninja forms 有免費版和收費版，免費版的功能也是比較夠用了。
Contact form7 如果你的站只需要一個簡單的聯絡表單，那麼這個就夠用了，讓客戶可以透過網站寫信給你，這款外掛已經超過 500 萬次安裝，是完全免費的；
WPforms 同樣是免費和收費版的都有，這裡就不多講了。
寫這篇文章的目的也就標誌著我們正式介入了另一個新的市場領域—— 表單系統工具，國內有很多可替代的表單系統競品，但由於這是 WordPress 表單薇曉朵的優勢就在於價格、開源、功能強大這些方面。