使用 Gravity Forms 重力表单来实现 WordPress 业务及工作流程自动化。

WordPress 最好的优点是基本上你想要什么都有对应的解决方案,缺点就是可以用的解决方案太多了,单就拿一个联系表单系统来说 WordPress 上就可以找出十几个成熟的表单方案。

这里我们主要介绍几款 WordPress 上最热门和易使用的表单系统,而这其中最好的工具无疑是 —— Gravity Forms 重力表单。

线下办事你肯定遇到过填一大堆表格的经验,即便是小公司、学校里,请假、批预算,申请活动等一系列的常规工作流程和针对所有人都可发起的咨询及业务办理都需要填写标准格式化的表单。

一、为什么要填写表单?

如果你已经习以为常见怪不怪,或曾经有思考过 “ 为啥我就必须得填这些杂七杂八的表单,写这些东西有什么用,直接说不就好了……” 那么只能说你还没懂得这个世界的基本运作规律,自从我们开始接触到系统开发和客户量不断增加之后,才体会到填写表单的好处。

如果你是提供服务和管理资源的一方,肯定不希望每天都被人问到重复的问题,给出相同的答复,日复一日,年复一年,但如果可以出具一个格式统一,已经预先写上了经常需要问的问题,那么下次有人来咨询或者请求服务也就只需要给他一张纸就完事。

如果你是客户和需要服务的一方,任何时候想要做点事情都得要经过人为申请的话那么就必须要经历—— 找人、等人、看人脸色和心情才能办事。快捷和简单这些与效率相关的也都是相对的。

二、什么是业务流程自动化?

原始流程:除开我们之前介绍的 WooCommerce 营销自动化外,这里来讲下什么是业务流程自动化,以菜市场的小商小贩为例,如果早上你想要去买菜那么先要去到菜市场然后一家家的找和咨询价格,最后才一手交钱一手交货这样成交。

农贸市场——> 不同店铺选菜——> 咨询比价——> 确定购买——> 开始讲价——> 价格合适——> 支付货款——> 拿货走人。

这是最传统的交易和业务模式。

标准流程:某天你家周围的小区新开了间蔬菜超市,你可以随时去超市里挑选和购买产品,菜品都是明码标价,而且付款都是通过收银台完成,无需寒暄和议价,这就是非常简单的业务流程自动化。

蔬菜超市—— 进入超市—— 选择商品—— 收银结算—— 拿货走人。

这样就是经过优化且没太多中间环节的标准流程。

自动营销:如果你们这家超市业务非常不错,一年里扩大了好几倍的规模,也不时的给老客户发送一些每日特价菜品的推送广告,做一些优惠活动(营销自动化),而且还支持手机下单和免费配送等等服务,你就只是在家点点手机,过一会儿就有人送新鲜菜过来(业务自动化)。

三、 如何让 WordPress 实现业务自动化?

在互联网和网络上与人交流的方式更为简单,WordPress 做为一款 CMS 系统,本身并没有自带的联系表单系统,有的就是一个评论系统,但评论是可以很随意的发表的,并不适合让用户提交一些格式化的东西。比如目前薇晓朵数字商城让客户自动申请发票:

我们就是通过定制的联系表单完成,详情可以看下面的文章:

使用 Contact Form 7 打造基于 WordPress 的发票申请联系表单模板

这里我们主要是介绍另一款功能更强大的 Gravity Forms 重力表单插件。薇晓朵技术支持中心,也是以这款插件为核心构建,过去几年我们的数字商城有很多技术服务类,客户下单后都是需要通过人工对接的方式来进行处理。这种方式低效且让双方(客户及我们客服)时间都被绑定在一起,做不了其他事情,非常低效。

随着今年以来我们的订单量越来越多,客户咨询量也越来越大,被逼着得去做些改变,然后就有了现在的技术支持中心。我们已经在陆续的将商城的服务项目与支持中心进行对接。后面的客户服务流程也都不再需要客服人员做中间参与。

注册/登录——> 商城下单——> 填写表单——> 邮件排单——> 技术处理

这样就解决了需要客服手动排单和咨询客户相关资料,然后再排单转发给技术人员操作的一系列手动流程,而当技术人员处理完毕后,也可以直接给客户发送邮件告知处理完毕和后续需要注意的事项。

四、Gravity Forms 重力表单以及同类产品;

Gravity forms 直译为 重力表单;一般的我们如果想要与用户互动,或者让用户提交些上面内容给我们,那么除了人工联系,最好的方式就是通过一些特定通用的表单来让用户自己提交信息。

减少重复的提问和咨询麻烦:

  • Ninja forms 直译为 忍者表单;
  • Contact form7 直译为 联系表单 7;
  • WPforms 一般不翻译,翻译的话就是 WP 表单,但 WP 表单这个词太宽泛所以还是不翻译的好。

整个的也就是让 WordPress 系统和你的业务能够实现流程化。

这些表单里,Gravity forms 是完全收费的,但不得不说其功能非常的完善而且还有自己的子生态,我们会在后续的文章中详细讲到。

Ninja forms 有免费版和收费版,免费版的功能也是比较够用了。

Contact form7 如果你的站只需要一个简单的联系表单,那么这个就够用了,让客户可以通过网站写信给你,这款插件已经超过 500 万次安装,是完全免费的;

WPforms 同样是免费和收费版的都有,这里就不多讲了。

写这篇文章的目的也就标志着我们正式介入了另一个新的市场领域—— 表单系统工具,国内有很多可替代的表单系统竞品,但由于这是 WordPress 表单薇晓朵的优势就在于价格、开源、功能强大这些方面。

发布者

诗语

诗语

薇晓朵 & 菲比斯公司创始人,爱看书,爱科技

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注